Les causes et facteurs de stress au travail ou stress professionnel
Les causes et facteurs du stress professionnel
Au vu des chiffres du stress au travail, il est essentiel de s’intéresser aux divers causes et facteurs responsables du stress professionnel, avant de se pencher sur les mesures de prévention à adopter. Même s’ils évoluent à mesure que le monde professionnel change, il peut être utile de disposer d’une liste des principales sources de stress au travail.
L’INRS (Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles) a regroupé ces facteurs de stress au travail en plusieurs catégories :
Les facteurs de stress en milieu professionnel
Les facteurs de stress liés à la tâche ou au contenu du travail à effectuer
- Exigences qualitatives élevées (vigilance, précision…)
- Exigences quantitatives élevées (charge de travail, délais imposés, nombre d’informations à traiter…)
- Difficultés inhérentes à la tâche (monotonie, répétition, manque d’autonomie…)
Les facteurs de stress liés à l’organisation du travail à effectuer
- Manque de contrôle sur la répartition et la planification des tâches
- Manque de précision dans la mission confiée
- Problèmes de communication
- Incompatibilité dans les exigences (faire vite ET bien, privilégier la satisfaction du client ou de la direction ?)
- Changement de fonctionnement (diversification du poste, flux tendu…)
- Précarité des contrats de travail
- Horaires de travail inadaptés à la vie sociale et familiale ou aux rythmes biologiques
Les facteurs de stress liés aux relations de travail
- Absence de soutien auprès des collègues et/ou des supérieurs
- Manque de communication
- Style de direction autoritaire et peu participatif
- Peu de reconnaissance pour le travail accompli
Les facteurs de stress liés à l’environnement physique et technique
- Nuisances physiques sur le poste de travail (bruit, chaleur, humidité…)
- Mauvaise configuration du site et/ou du poste de travail (manque d’espace, éclairage inadapté…)
Les facteurs de stress liés à l’évolution sociologique
- Importance croissante des moyens de communication à distance
- Activité professionnelle de plus en plus individuelle avec sur-responsabilisation
- Exigences élevées ou agressivité de la part de la clientèle
Les facteurs de stress liés à l’environnement macro-économique de l’entreprise
- Mauvaise santé économique ou avenir incertain de l’entreprise
- Compétitivité et concurrence
Source : site de l’INRS
Les mécanismes des facteurs de stress
Des études ont démontré que les facteurs de stress pouvaient s’annuler entre eux ou s’accumuler selon les situations. Ils ont un effet plus néfaste lorsqu’ils se prolongent, sont subis et non choisis, se multiplient et coexistent avec d’autres facteurs incompatibles.
En 1979, Robert Karasek a conçu un modèle type des conditions générant un stress au travail. Il a pris en compte les exigences imposées au salarié, le soutien accordé à ce dernier et le contrôle qu’il peut exercer sur son poste.
Source : portail d’information Psychologue du travail
Le stress au travail :
Le lien entre le stress professionnel et les changements technologiques
Avec l’avènement de la technologie moderne et du travail à distance, de nouveaux facteurs de stress au travail ont vu le jour. L’utilisation omniprésente des technologies de l’information et de la communication (TIC) a créé ce qu’on appelle le « technostress ». Ce terme désigne le stress résultant de l’utilisation (ou de la non-utilisation) des technologies modernes. Les courriels incessants, la difficulté à se déconnecter du travail et la pression pour être constamment disponible sont des causes fréquentes de technostress.
Par ailleurs, les technologies émergentes, comme l’intelligence artificielle et l’automatisation, peuvent également générer du stress, en particulier pour les travailleurs qui craignent que leurs emplois ne soient menacés. Ces craintes peuvent mener à une insécurité de l’emploi accrue et à une pression pour apprendre de nouvelles compétences à un rythme rapide.
Facteurs de stress liés aux modifications du rôle professionnel
Les changements de rôle, comme la promotion à un nouveau poste, l’ajout de nouvelles responsabilités, ou la transition vers un nouveau domaine de travail peuvent également être sources de stress. Cela peut être particulièrement stressant si ces changements surviennent rapidement, sans formation adéquate ou sans soutien de la part des collègues ou des superviseurs.
En outre, les conflits de rôle peuvent également causer du stress. Par exemple, un employé peut ressentir du stress si les attentes de son superviseur sont en conflit avec ses propres valeurs ou convictions, ou si les exigences de son travail sont en conflit avec ses responsabilités personnelles ou familiales.
Facteurs de stress liés à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Le maintien d’un équilibre sain entre le travail et la vie privée peut être un défi de taille, surtout lorsque les exigences professionnelles sont importantes. Le fait de travailler de longues heures, d’avoir un horaire de travail imprévisible, ou de devoir emporter du travail à la maison peut empiéter sur le temps consacré à la famille, aux loisirs et à la relaxation, contribuant ainsi au stress professionnel.
La pandémie de COVID-19 et la généralisation du travail à distance ont encore exacerbé ce problème, avec la fusion des espaces de travail et de vie personnelle, rendant difficile pour beaucoup de travailleurs de « déconnecter » du travail.
Facteurs de stress liés à l’environnement sociétal
Les facteurs externes peuvent également contribuer au stress professionnel. Par exemple, les pressions économiques, les crises politiques, les problèmes environnementaux et autres problèmes sociaux peuvent créer une atmosphère d’incertitude et d’instabilité qui peut se traduire par du stress au travail.
En conclusion, il est important de noter que les facteurs de stress au travail peuvent varier d’un individu à l’autre et d’un environnement de travail à l’autre. De plus, le stress au travail peut avoir un impact sur la santé physique et mentale des travailleurs, ainsi que sur leur productivité et leur satisfaction professionnelle. Par conséquent, il est crucial de reconnaître ces facteurs de stress et de mettre en place des stratégies efficaces pour les gérer.